Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: Junio de 2026
En Punto Martix trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y confiable. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.
Cobertura
Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas.
La cobertura puede variar según la ubicación del destinatario y la disponibilidad de las empresas transportadoras.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo procederá con su validación y preparación.
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, condiciones logísticas y disponibilidad de las transportadoras.
De manera general:
Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o situaciones externas fuera de nuestro control, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Costos de envío
El valor del envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones o campañas comerciales, Punto Martix podrá ofrecer envíos gratuitos en productos o pedidos seleccionados.
Pago contra entrega
Para pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega, el cliente deberá asegurarse de que haya una persona autorizada para recibir y pagar el pedido en la dirección proporcionada.
Los pedidos rechazados injustificadamente podrán generar restricciones para futuras compras en nuestra tienda.
Seguimiento de pedidos
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible por parte de la transportadora.
Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa.
Si un pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos, incompletos o imposibilidad de contacto con el destinatario, el pedido podrá ser devuelto al proveedor o transportadora.
Retrasos logísticos
Aunque trabajamos con aliados logísticos confiables, Punto Martix no puede garantizar fechas exactas de entrega.
No seremos responsables por retrasos ocasionados por situaciones ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:
Condiciones climáticas.
Restricciones de movilidad.
Novedades operativas de las transportadoras.
Eventos de fuerza mayor.
Situaciones de orden público.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega.
Podremos solicitar fotografías o videos para validar la novedad y gestionar la solución correspondiente.
Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o cualquier aspecto relacionado con los envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: soportepuntomartix@outlook.com
WhatsApp o teléfono: +57 322 665 1100
Ubicación: Rionegro - Antioquia, Colombia